Vom Helpdesk zur Führungskraft
Was mit einem klassischen Einstieg im First-Level-Support begann, entwickelte sich schnell zu einer technischen Pionierrolle: Christopher baute die technische Betreuung neu auf, etablierte Strukturen für Patches und Updates und verantwortete schließlich den technischen Support. Seit Mitte des Jahres leitet er den Bereich Customer Success – mit dem Ziel, Kunden proaktiv, integriert und nachhaltig zu betreuen.
Kundenerfolg beginnt mit stabiler Software
„Kundenerfolg bedeutet für mich: Die Software muss zuverlässig laufen. Nur dann kann der Kunde erfolgreich sein“, bringt Christopher es auf den Punkt. Gleichzeitig gehe es darum, frühzeitig zu erkennen, wo Prozesse nicht rund laufen und daraus gezielte Maßnahmen abzuleiten. Das geschieht heute über ein integriertes Servicedesk-System – und durch die verbesserte Zusammenarbeit mit dem Professional Service Team. „Unser Ziel ist es, nahtloser zu agieren – mit klaren Rollen, schnellen Übergaben und mehr Transparenz für den Kunden.“
Patches als Schlüssel zur Stabilität
Ein zentrales Thema: das regelmäßige Patchen von easyJOB. Jede Installation ist einzigartig – denn für eine perfekte Anpassung an die individuellen Infrastrukturen und Prozesse unserer Kunden wird easyJOB maßgeschneidert konfiguriert. Diese hohe Individualisierung schafft Mehrwert, erfordert aber auch besondere Sorgfalt bei Updates. Deshalb veröffentlicht unser Team alle vier Wochen Patches für die drei neuesten Versionen – geplant, kontrolliert und in durchdachten Wellen. „Wir handeln überlegt, aber deutlich dynamischer als noch vor einem Jahr. Das verbessert die Qualität für alle“, sagt Christopher.
Individuelle Systeme, gezielte Reaktion
Im Gegensatz zu vielen reinen Cloud-Lösungen wird easyJOB individuell betrieben – on-premise oder gehostet. Das erlaubt schnelle Reaktionen bei kritischen Themen. Hotfixes lassen sich gezielt auf einzelne Kundeninstanzen aufspielen, ohne andere Systeme zu beeinträchtigen. „Diese Flexibilität ist ein echter Vorteil für unsere Kunden – und eine Stärke, auf die wir stolz sind.“
Ein Blick in die Zukunft
Der Bereich Customer Success entwickelt sich bei Because Software kontinuierlich weiter – mit dem klaren Ziel, unsere Kundenbeziehungen noch stärker zu professionalisieren. Dazu gehört eine engere Verzahnung mit der Beratung, optimierte Abläufe in der Ticketbearbeitung und eine proaktive Kommunikation. „Wir wollen frühzeitig erkennen, wo es beim Kunden Handlungsbedarf gibt – und gezielt Lösungen anbieten, bevor Probleme entstehen“, erklärt Christopher Steiner. Für unsere Kunden bedeutet das: mehr Transparenz, kürzere Wege und noch bessere Unterstützung im Tagesgeschäft.
