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Customer Success & Support ERP-Software (m/w/d)

Bei Because Software entwickeln wir mit Leidenschaft easyJOB – die führende Agentursoftware, die den kompletten Workflow von Kreativagenturen revolutioniert. Ob kleine Teams oder große Agenturnetzwerke – unsere Lösung bringt Struktur, Effizienz und Transparenz in den Agenturalltag.
Unsere Kunden? Ambitionierte Full Service, Digital-, PR- und Eventagenturen, die keine halben Sachen wollen – sondern smarte Tools, die mitdenken.

Werde unser neuer Customer Success-Held (m/w/d) – als technischer Kundenfürsorger für unsere Agentursoftware

Du liebst es, wenn Software funktioniert und Kunden sich auf deine Systeme verlassen können? Du gehst mit technischem Sachverstand und einem guten Gespür für die Bedürfnisse im direkten und indirekten Kundenkontakt an Supportanfragen heran? Du hast ein Faible für clevere Tools im Maintenance und willst Agenturen helfen, sich auf zuverlässige Software zu verlassen? Dann haben wir was für dich!

Wir suchen dich – als Customer Success / 1st und 2nd-Level-Support für Agentur-ERP-Software. Mit Herz, Hirn und einem Blick fürs Ganze. Ob du schon Erfahrung mitbringst oder nach deiner abgeschlossenen IT-Ausbildung durchstarten willst – bei uns zählt vor allem eins: 

Neugier, Drive und der Wunsch, etwas zu bewegen.

Aufgabenbereiche

• Supportanfragen bearbeiten und Lösungen finden in den Bereichen Dienste-Maintenance und in der Anwendung
  • 1st und 2nd-Level-Support unserer Softwareprodukte
  • Ticket-Priorisierung und Management in JIRA
  • Persönlicher Kundenkontakt über Teams & Supporttelefon
• Erkennen und Mitgestaltung von Verbesserungen wie interne Tools, Systeme und Prozesse, die dir und dem Team das Arbeitsleben leichter machen
• Aktive Kundenbetreuung und Fürsorge in Customer Service Kampagnen
  • Z.B. Planung und Durchführung von Softwareeinführungen und -updates
• Support von Anwenderinnen und Anwendern
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services und Entwicklung

Anforderungen / Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse und Expertise im Bereich Maintenance, Software-Infrastruktur
• Erfahrung und großes Interesse an zuverlässigem Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware für On-premise und Cloud Umgebungen
• Offenes Mindset und Kreativität zur Optimierung und Automatisierung des Maintenance Betriebs
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Problemfindungs- und -lösungskompetenz
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
• Interesse und Spaß an Kunden-Kampagnen, um einwandfreien Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware bei unseren Kunden sicherzustellen
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows und/oder MAC Clients sowie Office 365 Suite

Nice to Have

• Sehr vorteilhaft sind Kenntnisse in ERP-Software, speziell Agentursoftware (z.B. easyJOB)
• Expertise in Applikations- und Datenbank-Betrieb (MS SQL)
• Expertise in Unternehmens-IT-Prozessen
• Erfahrung mit Change-Management-Prozessen

Was wir bieten

• Spannende Projekte mit renommierten Agenturen und Unternehmen
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen
• Persönliche Weiterentwicklung und Schulungsangebote

Interesse?

Bewirb dich jetzt unter bewerbung(at)because-software.com. Wir freuen uns auf dich!