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Customer Success & Support ERP-Software (m/w/d)

Bei Because Software entwickeln wir mit Leidenschaft easyJOB – die führende Agentursoftware, die den kompletten Workflow von Kreativagenturen revolutioniert. Ob kleine Teams oder große Agenturnetzwerke – unsere Lösung bringt Struktur, Effizienz und Transparenz in den Agenturalltag.
Unsere Kunden? Ambitionierte Full-Service-, Digital-, PR- und Eventagenturen, die keine halben Sachen wollen – sondern smarte Tools, die mitdenken.

Werde unser neuer Customer Success-Held (m/w/d) – als technischer Kundenfürsorger für unsere Agentursoftware

Du liebst es, wenn Software funktioniert und Kunden sich auf deine Systeme verlassen können? Du gehst mit technischem Sachverstand und einem guten Gespür für Bedürfnisse im direkten und indirekten Kundenkontakt an Supportanfragen heran? Du hast ein Faible für clevere Tools im Maintenance-Bereich und willst Agenturen helfen, sich auf zuverlässige Software zu verlassen? Dann haben wir etwas für dich!

Wir suchen dich – als Customer Success / 1st- und 2nd-Level-Support für Agentur-ERP-Software. Mit Herz, Hirn und einem Blick fürs Ganze. Ob du schon Erfahrung mitbringst oder nach deiner abgeschlossenen IT-Ausbildung durchstarten willst – bei uns zählt vor allem eins: 

Neugier, Drive und der Wunsch, etwas zu bewegen.

Aufgabenbereiche

• Supportanfragen bearbeiten und Lösungen finden in den Bereichen Dienste-Maintenance und Anwendung
  • 1st- und 2nd-Level-Support unserer Softwareprodukte
  • Ticket-Priorisierung und Management in JIRA
  • Persönlicher Kundenkontakt über Teams & Supporttelefon
• Erkennen und Mitgestaltung von Verbesserungen wie internen Tools, Systemen und Prozessen, die dir und dem Team das Arbeitsleben leichter machen
• Aktive Kundenbetreuung und Fürsorge in Customer-Service-Kampagnen
  • z. B. Planung und Durchführung von Softwareeinführungen und -updates
• Support von Anwenderinnen und Anwendern
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services und Entwicklung

Anforderungen / Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Maintenance und Software-Infrastruktur
• Erfahrung und großes Interesse an zuverlässigem Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware für On-Premise- und Cloud-Umgebungen
• Offenes Mindset und Kreativität zur Optimierung und Automatisierung des Maintenance-Betriebs
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Problemfindungs- und Lösungskompetenz
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
• Interesse und Spaß an Kundenkampagnen, um einen einwandfreien Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware bei unseren Kunden sicherzustellen
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows- und/oder Mac-Clients sowie der Office-365-Suite

Nice to Have

• Sehr vorteilhaft sind Kenntnisse in ERP-Software, speziell Agentursoftware (z. B. easyJOB)
• Expertise im Applikations- und Datenbankbetrieb (MS SQL)
• Expertise in Unternehmens-IT-Prozessen
• Erfahrung mit Change-Management-Prozessen

Was wir bieten

• Spannende Projekte mit renommierten Agenturen und Unternehmen
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen
• Persönliche Weiterentwicklung und Schulungsangebote

Interesse?

Bewirb dich jetzt unter bewerbung(at)because-software.com. Wir freuen uns auf dich!